المحادثات وتكامل واتساب

نظرة عامة على وحدة المحادثة

يخدم قسم المحادثة في عدل ديسك قناتَي تواصل مستقلتين: محادثة داخلية بين أعضاء الفريق وتواصل خارجي مع العملاء. يمكن الوصول إليهما بالنقر على المحادثات في الشريط الجانبي.

المحادثة الداخلية للفريق

تتيح المحادثة الداخلية لأعضاء المكتب التواصل الخاص خارج البريد الإلكتروني. تشمل الميزات:

• الرسائل المباشرة — محادثات خاصة فردية بين أي عضوين في المكتب.
• قنوات مرتبطة بالقضايا — لكل قضية خيط محادثة خاص. انتقل إلى صفحة تفاصيل أي قضية وانقر على تبويب المحادثة لعرض أو إرسال الرسائل الخاصة بتلك القضية. يُشارك جميع أعضاء الفريق المعيّنين للقضية في المحادثة.
• مشاركة الملفات — أرفق ملفات (PDF وصور) وأرسلها مباشرةً في خيط المحادثة. الملفات المُرسَلة متاحة أيضاً في تبويب المستندات في القضية المرتبطة.
• الإشارات @ — اكتب @الاسم لإخطار عضو فريق محدد في محادثة قضية.

قناة تواصل العملاء

تظهر قناة العملاء كقسم مستقل في الشريط الجانبي للمحادثة. تعرض المحادثات بين مكتبك والعملاء الأفراد الذين لديهم وصول للبوابة. يرد المحامون من هنا ويرى العميل الرد في الوقت الفعلي في بوابته.

إعداد تكامل واتساب

إذا كان اشتراكك يتضمن تكامل واتساب، يمكنك ربط رقم واتساب للأعمال الخاص بمكتبك لاستلام رسائل واتساب والرد عليها مباشرةً من عدل ديسك. للإعداد:

1. انتقل إلى الإعدادات → التكاملات → واتساب.
2. أدخل رقم هاتف واتساب للأعمال (بالصيغة الدولية، مثال: +966501234567).
3. أدخل مفتاح API لواتساب للأعمال المقدَّم من مزوّد خدمة حلول واتساب للأعمال لديك.
4. انقر على ربط واتبع خطوات التحقق الظاهرة على الشاشة.

بعد الربط، تظهر رسائل واتساب الواردة من العملاء في وحدة المحادثة ضمن خيط محادثة العميل المعني. يمكنك الرد مباشرةً من عدل ديسك ويُسلَّم الرد كرسالة واتساب لهاتف العميل.

قوالب الرسائل

يتطلب واتساب للأعمال قوالب رسائل معتمدة مسبقاً للرسائل الصادرة خارج نافذة المحادثة البالغة 24 ساعة. يتضمن عدل ديسك قالبين مدمجين:

• تأكيد الموعد — "عزيزي [اسم العميل]، نؤكد لك موعدك مع المحامي [اسم المحامي] يوم [التاريخ] الساعة [الوقت]. المكان: [عنوان الفرع]."
• تذكير الجلسة — "عزيزي [اسم العميل]، تذكير بأن جلسة المحكمة الخاصة بقضيتك رقم [رقم القضية] مقررة يوم [التاريخ] في [اسم المحكمة]."

لإرسال رسالة قالب، افتح محادثة واتساب العميل، انقر على زر القوالب، اختر القالب المناسب، أكمل حقول المتغيرات، وأرسل.